Тайный покупатель

просмотров 35282

Детективное агентство организовывает проверки «тайный покупатель» на разовой и постоянной основе. В первом случае для оценки работы внутренней службы «Mystery Shopper», или привлекаемой организации, во втором - для предоставления заказчику максимума информации из проведенного исследования.

Цена: 2 000 руб.

Заказать услугу

срок исполнения:
1 день
отчет:
письменно, ответы на вопросы
география:
Москва, СПБ

содержание

  1. Аутсорсинг
  2. Сценарии проверки
  3. Бюджет проверки, от чего зависит

Тайный покупатель от английского Mystery Shopper/Secret Shopper – он же мнимый покупатель. Распространенное сегодня исследование, направленное на оценку опыта, получаемого клиентом в ходе приобретения товаров или услуг, либо на решение организационных задач в целях, например проверки уровня обслуживания клиентов, соблюдения инструкций, стандартов и так далее.

В русском языке для обозначения исследования используют так же следующие термины: анонимный покупатель; секретный покупатель; скрытый покупатель; контрольный клиент; тайный покупатель; мнимый покупатель; мистери шоппинг; тайный клиент. Так же исследование именуют аудитом служб заказчика.

Аутсорсинг

Сегодня многие организации делают подобные исследования, создают собственные службы, используют услуги специализированных организаций (аутсорсинг). В обоих случаях процесс исследования «тайный покупатель» - далеко не всегда выполняет поставленные задачи.

Причины в том, что в первом случае сбором информации занимаются одни и те же люди, и эффективность теряется со временем, во втором случае, учитывая специфику – привлекают людей на временной основе, что исключает их профессионализм. Кроме того специализированные организации – направляют тайных покупателей, для работы с крупными сетевыми организациями, и небольшие фирмы – не могут организовать подобную проверку по приемлемой цене.

Таким образом, исследование «тайный покупатель», - фактически предлагаемое сегодня в Москве – использует только часть потенциала, ограничиваясь некачественным сбором информации по контролю соблюдения стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки. Кроме того, исследователи обычно не учитывают, что важный момент проверки – отсутствие вреда коммерческой деятельности организации. В итоге фирма платит за услугу, и несет убытки от ее некачественного выполнения. В том числе в связи с тем, что в России нет системы регулирования подобных исследований, и способов контроля поставщика услуг.

Сценарии проверки

Детективное агентство , напротив, применяет наиболее эффективные сценарии проверки, и наряду с выполнением общих задач исследования используют «Mystery shopping» для мотивации, оценки качества обучения или работы сотрудников, в том числе телефонных операторов, для повышения общественной лояльности к компании и стимулирования сбыта, для анализа работы конкурентов и для оценки эффективности рекламы.

Детективы всегда предоставляют корректную информацию, и не грешат приблизительными выводами. Информация – наш хлеб и мы умеем с ней работать.

Бюджет проверки, от чего зависит

Бюджет проверки напрямую зависит от особенностей бизнеса, стоящих задач, формы предоставления отчета и критериев оценки, определяется в ходе совместной работы сотрудников детективного агентства и Вашей организации.

Примеры

документов детективного агентства ТОРНАДО

Посмотреть примеры всех документов

Предоставление сведений, примеры которых размещены в данном разделе, не предусмотрено законом об частной охранной и детективной деятельности

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Вы комментируете как Гость.

частный детектив

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Детективное агентство гарантирует конфиденциальность

На условиях конфиденциальности, достоверности и юридической чистоты полученной информации. Сведения, собранные в ходе проведения детективных мероприятий оцениваются аналитиками и предоставляются заказчику с полными выкладками.

Наш принцип — долгосрочное сотрудничество, поэтому оперируем только проверенными данными. Каналы, источники и партнеры с которыми сотрудничают частные детективы, проверяются как до начала работы, так и в процессе расследований и совместного сотрудничества. Гарантируем что Ваши сомнения растворятся уже после первого звонка.