+7 (495) 507-25-63

задать вопрос

Услуга тайного покупателя в Москве

Распространенное сегодня исследование, направленное на оценку опыта, получаемого клиентом в ходе приобретения товаров или услуг, либо на решение организационных задач в целях, например проверки уровня обслуживания клиентов, соблюдения инструкций, стандартов и так далее

Цена:

2 000 RUB

Услуги детектива

- Категория: Бизнесу

Заказать услугу Добавлено, оформить Убрать из заявки
поделиться
задать вопрос детективу WhatsappViberTelegram
Срок исполнения:
1 день
Форма отчета:
письменно, ответы на вопросы
География работы:
Москва, СПБ
Посмотреть все параметры
Услуга тайного покупателя в Москве
Услуга тайного покупателя в Москве

содержание

  1. Аутсорсинг
  2. Сценарии проверки
  3. Бюджет проверки, от чего зависит

Тайный покупатель от английского Mystery Shopper/Secret Shopper – он же мнимый покупатель. Распространенное сегодня исследование, направленное на оценку опыта, получаемого клиентом в ходе приобретения товаров или услуг, либо на решение организационных задач в целях, например проверки уровня обслуживания клиентов, соблюдения инструкций, стандартов и так далее.

В русском языке для обозначения исследования используют так же следующие термины: анонимный покупатель; секретный покупатель; скрытый покупатель; контрольный клиент; тайный покупатель; мнимый покупатель; мистери шоппинг; тайный клиент. Так же исследование именуют аудитом служб заказчика.

Аутсорсинг

Сегодня многие организации делают подобные исследования, создают собственные службы, используют услуги специализированных организаций (аутсорсинг). В обоих случаях процесс исследования «тайный покупатель» - далеко не всегда выполняет поставленные задачи.

Причины в том, что в первом случае сбором информации занимаются одни и те же люди, и эффективность теряется со временем, во втором случае, учитывая специфику – привлекают людей на временной основе, что исключает их профессионализм. Кроме того специализированные организации – направляют тайных покупателей, для работы с крупными сетевыми организациями, и небольшие фирмы – не могут организовать подобную проверку по приемлемой цене.

Таким образом, исследование «тайный покупатель», - фактически предлагаемое сегодня в Москве – использует только часть потенциала, ограничиваясь некачественным сбором информации по контролю соблюдения стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки. Кроме того, исследователи обычно не учитывают, что важный момент проверки – отсутствие вреда коммерческой деятельности организации. В итоге фирма платит за услугу, и несет убытки от ее некачественного выполнения. В том числе в связи с тем, что в России нет системы регулирования подобных исследований, и способов контроля поставщика услуг.

Сценарии проверки

Детективное агентство , напротив, применяет наиболее эффективные сценарии проверки, и наряду с выполнением общих задач исследования используют «Mystery shopping» для мотивации, оценки качества обучения или работы сотрудников, в том числе телефонных операторов, для повышения общественной лояльности к компании и стимулирования сбыта, для анализа работы конкурентов и для оценки эффективности рекламы.

Детективы всегда предоставляют корректную информацию, и не грешат приблизительными выводами. Информация – наш хлеб и мы умеем с ней работать.

Бюджет проверки, от чего зависит

Бюджет проверки напрямую зависит от особенностей бизнеса, стоящих задач, формы предоставления отчета и критериев оценки, определяется в ходе совместной работы сотрудников детективного агентства и Вашей организации.

-------

Постоянно развивающаяся инфраструктура городов и мегаполисов; по-настоящему скоростной ритм жизни, задаваемый Москвой и Санкт-Петербургом, - все это создает огромный объем информации, который охватить и сложить в полноценную картину не всегда представляется возможным одному человеку. Может ли обычный человек самостоятельно оценить перспективность расположения определенного жилого комплекса? А как руководству предприятия, салона, магазина определить профессионализм собственных продавцов, менеджеров и других работников, а также выяснить, чем они заняты в рабочее время? Как же узнать обстановку дел конкурирующей фирмы? В этих условиях маркетинговые исследования становятся насущной необходимостью. На все вопросы, заданные выше, поможет с легкостью ответить такой метод, как посещение конкретного заведения тайным покупателем.

Детективное агентство «Торнадо» предоставляет профессиональную услугу тайный покупатель в Москве и Санкт-Петербурге. Всего за 1 день, при стоимости услуги тайный покупатель 2000 рублей, Вы получите на руки полный письменный отчет о проделанной работе. Также мы подробно ответим на все Ваши вопросы.

Что мы предлагаем?

    1. Проверка ЖК. Сегодня это - невероятно актуальное предложение на рынке мнимых покупателей. Мы поможем Вам разобраться во всех преимуществах и недостатках конкретного жилого комплекса. Предоставим информацию о развитой там инфраструктуре, вариантах планировки, ценах. Подскажем, легко ли туда добраться из любой точки Москвы или Санкт-Петербурга, а также то, насколько оживлен данный район, и удобно ли там жить семьям с детьми.Посещение агентом «Торнадо» конкретного объекта. Мы поможем Вам проверить работоспособность и актуальность любого предприятия, организации, компании.
    2. Услуги тайного покупателя компании. Наши сотрудники под видом потенциальных клиентов/партнеров изучат те аспекты жизнедеятельности компании, которые Вас интересуют в первую очередь. Например:- насколько расторопны и профессиональны менеджеры в работе с клиентами,- соблюдаются ли в работе сотрудников существующие стандарты обслуживания клиента.Полученные данные могут быть использованы в разработке мотивационных программ для персонала компании, при повышении профессиональных качеств сотрудников;
  1. Изучение подхода к клиенту в банке, магазине, офисе. Аудит подобного рода плодотворно скажется на развитии организаций, подведомственных Вам. Тщательный анализ полученных результатов даст конкретное видение того, в какую сторону следует направить активную деятельность руководства; где подкорректировать существующее положение вещей, и насколько тщательно.
  2. Тайный покупатель по телефону. Данный способ актуален для тех фирм, которые большую часть своей работы проделывают в телефонном режиме. Осуществив телефонный звонок по указанным в источнике телефонам, тайный покупатель толково и грамотно изложит ответы на имеющиеся в задании вопросы. После проведенной работы над ошибками у Вас не останется сомнений в профессионализме сотрудников!

Заказать услугу проверки тайный покупатель

Вы сможете на нашем сайте по указанным контактам, при этом цена, озвученная в результате, Вас приятно удивит. Нанять специалиста детективного агентства «Торнадо» еще никогда не было так просто!

    Направление услуги проверка
    срок исполнения 1 день
    форма отчета письменно, ответы на вопросы
    география работы Москва, СПБ
Примеры
ДОКУМЕНТОВ
Примеры документов детективного агентства
МОШЕННИКИ
как не попасть на аферистов
Факторы при выборе детективного агентства